提升素养 涵养新风 娄底市中心血站开展场景化服务礼仪实战训练

娄底新闻网讯（通讯员 廖旭）5月18日，为进一步规范血站服务行为、优化献血服务体验、塑造文明专业的采供血行业形象，全面提升全站职工职业素养与服务软实力，娄底市中心血站特邀娄底市礼仪文化协会会长梁红波莅临授课，全体站领导、各科室干部职工全程参训。

培训现场，梁红波结合采供血工作实际，围绕职业形象塑造、仪容仪表规范、文明服务用语、待人接物礼仪、沟通交流技巧、献血全流程暖心服务规范等内容，以“理论讲解+现场示范+互动实操”相结合的方式，深入浅出讲解日常工作礼仪要点。从站姿坐姿、微笑服务、手势指引，到接待献血者沟通话术，细致拆解服务礼仪标准，引导全站职工以尊重、暖心、专业的态度对待每一位爱心献血者。

在实操互动环节，培训老师现场示范标准礼仪动作，一线护理人员上台模拟实战演练，逐一对体态礼仪、服务细节、沟通分寸进行精准点评与专业指导。

党支部书记、站长廖华龙表示，礼仪是单位形象、是服务温度、是行业素养，全站干部职工要以此次培训为契机，内化礼仪规范、外化文明服务，持续提升服务质量与职业风貌，用心用情做好无偿献血保障工作，不断增强群众获得感、幸福感与安全感，全力打造文明、规范、暖心、优质的血站服务品牌。

一审：谭洲伟

二审：罗江

三审：刘辉煌