真诚沟通解心结 中国联通娄底市分公司暖心服务化解客户诉求获锦旗​

娄底新闻网讯（通讯员 贺嵘）8月20日，市民邓先生专程前往中国联通娄底市分公司，赠送印有“真诚沟通解心结，用心服务暖民心”的锦旗，以此感谢公司工作人员专业高效、贴心暖心的优质服务，高度认可联通直面客户诉求、全力为民解忧的责任担当。

此前，邓先生因智慧沃家套餐流量限速问题对联通服务产生误解。为切实化解客户矛盾、回应群众诉求，娄底市分公司坚持“以客户为中心”的服务理念，迅速成立专项工作小组，工作人员主动靠前服务，先后7次与邓先生面对面沟通交流，耐心倾听客户诉求，细致解读套餐资费及使用规则，换位思考疏导客户抵触情绪，精准找准问题核心痛点。结合邓先生的日常用网习惯，工作人员为其量身定制解决方案，推荐适配度更高的AI云套餐，彻底解决其流量限速困扰。打消疑虑后，邓先生主动完成撤诉、平复相关舆情。

在化解核心诉求的基础上，娄底市分公司进一步延伸服务链条，针对客户反映的小区信号问题，安排网优工程师上门勘测调优，改善区域网络质量，并全程跟进副卡办理、号码过户等业务，落实一对一闭环服务。下一步，公司将持续提升服务质效，聚焦群众急难愁盼，用心办好民生实事，擦亮联通服务品牌。

一审：谭洲伟

二审：罗江

三审：刘辉煌