娄底农商银行：深耕本土践初心 提质增效惠万家

近年来，娄底农商银行立足地方金融主力军定位，紧扣高质量发展要求，坚持以客户需求为导向，聚焦完善机制、转变作风，全方位提升服务质效，金融服务质效与群众满意度持续提升。

“阵地+走访”，让精准服务更深。该行以网点厅堂为基础、实地走访为抓手，深入企事业单位、沿街商户、乡村农户走访摸排，精准对接农户、商户、新型农业经营主体等各类客群。结合辖区“材料谷”产业链、个体小微、农户的经营特点，精准推介适配的信贷产品、结算服务和惠民金融政策。同时立足百姓需求，优化柜面服务流程，推行厅堂“面对面”服务、业务“一对一”指导、集中上门服务等暖心举措，针对不同客群提供差异化、接地气的金融服务，切实解决群众急难愁盼问题。

“线上+线下”，让宣讲服务更广。为打破服务时空限制，该行持续扩大宣传覆盖面，构建线上线下一体化服务格局。线下依托网点LED屏、宣传展板等传统渠道，常态化普及存款保险、征信、反洗钱、反诈防骗知识等金融知识。线上充分发挥微信公众号、官方视频号，常态化推送业务办理指南、产品介绍、信贷金融政策、金融知识短视频，全面激活新媒体宣传效能。同步推进辖内22个营业网点成为最佳“宣传站”，让金融服务与群众生活深度融合，有效扩大金融服务的触达面和知晓度。

“考核+机制”，让优质服务更实。该行坚持以考核倒逼服务提升、推动工作落实，夯实服务根基。以客户走访、产品推广、便民服务落实等工作细化为具体任务清单为抓手，将工作任务与要求分解到网点、细化到个人、量化到每日工作。建立周通报、月调度、季考核机制，交流先进经验、查摆短板不足，对落实不力、推进滞后的督促限时整改，以严格考核推动优质服务常态长效落地生效。

下阶段，娄底农商银行将践行金融为民的服务宗旨，不断优化服务举措、创新服务方式、压实工作作风，以更扎实的举措、更周到的服务支持地方发展、惠及千家万户，为当地百姓多元化金融需求送上“及时雨”。（通讯员 吴瑾）

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