“政”好有你丨方寸窗口践初心 精细服务暖民心

服务无小事，细节暖人心。涟源市政务服务中心城管局窗口始终立足群众和企业需求，将温情服务贯穿政务办理全过程，严格落实首问负责、一次性告知、限时办结等工作制度，以暖心、高效、有力的政务服务纾民困、优营商，赢得了广大办事群众和企业的认可。

流程再造提效能，审批服务跑出“加速度”

为切实解决群众办事流程繁琐、材料繁杂、耗时较长等问题，窗口全面推行“一窗受理、集成服务、并联审批”模式，围绕户外广告设置、门店招牌备案、道路占用挖掘、建筑垃圾处置等高频审批事项，系统性精简重塑办事流程，通过统一审批标准、删减无效证明、压缩办理时限等多项举措，打破业务壁垒，实现关联业务“一件事一次办”，有效提升审批集约化水平。

同时，窗口积极推行告知承诺制与容缺受理制度，对信用良好的办事主体，在核心材料齐备的前提下先行受理审批，后续补齐次要材料，精准疏通办事堵点。依托数字化政务平台，全面落地“一网通办、掌上可办”服务，开通线上申报、进度查询、结果推送等功能，真正实现“数据多跑路、群众少跑腿”，达成简单事项当场办、高频事项快速办、复杂事项限时办的服务目标。

贴心服务有温度，为民解忧架起“连心桥”

窗口坚持“群众事、马上办”的服务理念，打破按时下班的固化服务模式，常态化提供延时服务，以多办事、办实事的工作准则，全力化解群众办事难题。8月26日，市民杨女士临近午休时段前来办理渣土处置审批业务，为避免群众往返奔波，窗口人员主动开启延时服务，细致核对申报材料、讲解办理要点，规范完成信息录入、材料受理等全套流程，办结业务后才离岗，切实解决了群众非工作时段办事难的问题。

针对老年人、残疾人等特殊群体，窗口开通便民绿色通道，提供优先办理、全程帮办代办专属服务。同时创新推出线上兜底服务，通过微信答疑、远程指导、线上补材、实时跟进进度等方式，破解异地办事、流程不熟、材料欠缺等难题，突破时空限制，打通服务群众“最后一公里”。

从严树矩强作风，实干担当筑牢“压舱石”

窗口以过硬作风筑牢服务根基，常态化组织业务培训、政策研学、礼仪提升等专项学习，全方位提升工作人员的业务能力、政策素养与服务水平，确保全员熟练掌握各项审批流程、政策规范和便民举措，做到精准答疑、规范审批、高效服务。

全体窗口工作人员严守工作纪律、坚守廉洁底线，规范服务言行、优化服务态度，杜绝生硬冷漠的服务问题，着力打造便捷高效、温暖舒心的政务服务环境。同时，主动倾听群众心声，常态化收集群众意见建议，精准补齐服务短板、优化服务举措。

下阶段，城管局窗口将坚守为民初心，持续深化政务服务改革、优化办事流程、创新服务模式，深耕民生小事、优化营商环境，不断提升政务服务质效，为城市高质量发展注入城管政务力量。（娄底日报全媒体记者 盛祥桂 通讯员 吴朵）

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