“政”好有你丨十一载政务路 一颗为民心

“政”好有你，涟源更美好。愿这份用心，被看见；愿这份温度，被感知；愿这份追求，化作我们前行路上共同的光。

从2014年初入窗口的青涩新人，到2020年勇挑重担的部门首席代表，在涟源市政务服务中心这个服务民生的“第一窗口”，梁曦用四千个日夜的坚守，将“为民服务”的初心，书写成了一段从“业务新兵”到“服务先锋”的动人篇章。

青衿之志  窗口砺初心

2014年，梁曦走入涟源市政务服务中心，成为文旅广体局窗口的一名工作人员。彼时的他，可能还不能完全理解“政务服务”四个字背后所承载的重量。每天面对的是络绎不绝的群众、形形色色的申请材料、一遍遍的政策解释，有时是不解的目光，有时是焦急的催促。但他始终保持对政务服务工作的敬畏与执着，耐心细致的解答每一位办事群众的提问，默默承受着群众的不理解，在心底始终记住“我代表的不是权力的执掌者，而是服务的传递者。”

日复一日，在受理、审核、出证的循环中打磨专业，也在一次次沟通中学会把“政策语言”翻译成“群众语言”。从最初的手忙脚乱，到后来的条理清晰；从对政策条文的生疏，到对审批流程的烂熟于心，在一次次微笑服务中成长，在一句句“谢谢”中坚定，在窗口工作六年里，他多次被评为涟源市政务服务中心“政务之星”，连续3年获评年度优岗。窗口，成了他修炼初心、践行使命的起点。

领雁之责  服务铸丹心

六年的窗口历练，让梁曦对业务熟稔于心，也积累了丰富的群众沟通经验。2020年，因业务能力突出、群众口碑优良，梁曦被任命为部门首席代表。角色转变，意味着更大的责任。他不再只关乎个人业务是否精准，更需统筹整个窗口的服务质效。

角色变了、权限更集中，肩上的责任也更重，不仅要确保审批依法依规，更要推动服务提质增效。作为首席代表，他深知自己不仅代表着个人，更代表着整个部门的形象。他精细梳理文旅广体类事项办理流程，推动“一窗通办”“容缺受理”落地，与政务服务中心保持同频联动，优化流程、压缩时限、提升现场办结率。为了让数据多跑路，群众少跑腿，他常常加班加点，持续优化办事流程，编制更清晰的办事指南，制定更简化的申请表格。在他的带领下，文旅广体局窗口多次被评为涟源市政务服务中心“红旗窗口”。

一次，某景点为赶“十一”黄金周演出，临期才急办审批。时间紧、材料杂，又逢周末。梁曦了解后，主动放弃休息，全程指导协助，最终帮助景点在最短时间内取得演出许可。景点负责人连连向他表达谢意，他却只是朴实一笑：“这是我们的分内之责。”

枝叶之情  暖窗聚民心

梁曦深知，政务服务的价值，最终要落在群众的体验上。他把“难事”办成“易事”，推动建立疑难台账与问题清单，能容缺受理的先办后补，能并联审批的协同推进，尽量让群众少跑腿。

他把“队伍”带成“战队”，坚持案例共学提升全员办事能力，让窗口人员都成为“问不倒、难不住”的业务多面手，用专业与耐心守住审批规范与服务效率。把“冷冰冰”的审批流程办成“有温度”的暖心服务，主动为老年人、残疾人、孕妇等特殊群体提供帮办代办。更将人文关怀融入日常，一句“我来帮您”的主动指引，一杯递给等候老人的热水，变成窗口最朴素的善意。（盛祥桂 李芳平 吴朵）

一审：谭洲伟  

二审：罗江

三审：刘辉煌