娄底农商银行：情系百姓办实事 上门服务暖人心

娄底新闻网讯（通讯员 吴瑾）“非常感谢娄底农商银行，要不是你们上门服务，我这急着用钱咋办。”近日，曹奶奶急忙握着娄底农商银行工作人员的手，满脸笑容，连连说好。

据了解，曹奶奶急需办理一笔业务，但她因脑梗后遗症长期卧病在床，行动能力完全丧失，无法亲自前往银行网点办理，为此她非常着急。

该行工作人员得到消息后，立即开展特殊群体上门服务“绿色通道”，安排两名经验丰富的工作人员携带移动办理设备前往老人家中。在严格遵守金融业务规章制度、确保客户身份信息与资金安全的前提下，工作人员一边耐心与老人及其家属沟通，一边仔细核对身份资料，规范完成了现场影像采集、人脸识别、业务意愿核实等全套前置手续，整个过程高效顺畅。

一次上门，解的是燃眉之急；一套机制，守的是长久安心。娄底农商银行将以此次服务为切入点，建立特殊客群服务台账，把“等客户上门”变为“送服务上门”，把“解决个案”变为“办好一类事”，以服务提质、机制增效传递农商温度。

一审：谭洲伟

二审：罗江

三审：刘辉煌